Бренд как инструмент повышения лояльности клиентов

Бренд - это пояс верности для клиентов, который обеспечивает повышение лояльности клиентов, помогает бороться с их изменами. Измены - это бич нашего времени. Ни для кого не секрет, что измены – это повсеместное явление, причем в разных сферах. Вам может изменить «вторая половинка», вам может изменить друг, вам может изменить даже ваша собственная интуиция.

Повышение лояльности клиентов

Измена всегда неприятна и во все времена пытались найти способы для того, чтобы ей противостоять. Например, в древние времена рыцари, отправляясь в дальние походы для того, чтобы не вернуться отцами не своих детей, использовали пояс верности. По информации дошедшей с тех дней он выступал надежным средством для сохранения целомудренности жен рыцарей.

Бизнес не является исключением. В нем тоже есть измены. Если некоторые из измен можно легко перенести, то есть такая измена, которую перенести трудно, а иногда и просто невозможно. Речь идет об измене клиентов. Если нам изменяет потребитель, мы теряет не честь, а деньги, а вместе с ними и наше будущее. Допустить этого конечно же нельзя.

Повышение лояльности клиентов необходимо

Повышение лояльности клиентов необходимо

Современный мир характеризуется очень сильным уровнем конкуренции. Особенно сильно он начал возрастать с выходом на мировой рынок китайских производителей. По этой причине фактов измен среди клиентов становиться все больше и больше. При этом некоторые из них оправданные, как, например, в тех случаях, когда производитель мало заботиться о своих клиентах.

В таком случае повышение лояльности клиентов - это единственный способ спасти компанию

Однако некоторые из них не оправданные, когда от производителя уходит клиент, который получает от него все, что ему надо и даже больше. В таком случае повышение лояльности клиентов - это единственный способ спасти компанию. Сделать это трудно, ведь производителей много, а значит много и соблазнов, ибо всегда хочется попробовать что-то новенькое.

Ладно, если, попробовав новенького на стороне, потребитель возвращается «домой» к своему производителю. Однако случаи, когда потребитель навсегда уходит к другому производителю, к сожалению, стали очень частными. Бороться с этим трудно, но можно. Для этого достаточно вспомнить древние времена и использовать пояс верности для потребителя.

Эффективное повышение лояльности клиентов

Эффективное повышение лояльности клиентов

Казалось бы, что такого пояса нет, да и гуманизм, которым характеризуется современная эпоха, не позволяет применять варварских методов удержания в повиновении. В реальности пояс верности для потребителя изобретен. Таковым стал бренд. Повышение лояльности клиентов посредством бренда - это один из самых эффективных методов удержания клиентов.

Бренд - это образ, а торговая марка символ

В рамках ноомаркетинга бренд рассматривается как представление, как образ, который генерируется в сознании того или иного человека относительно какого-то символа, каковым обычно выступает та или иная торговая марка. Бренд - это образ, а торговая марка символ. Как видно отличие бренда от торговой марки существенно, они отличаются принципиально. 

Благодаря такому своему качеству бренд очень легко справляется со своей ролью - быть поясом верности для потребителя. При этом такая верность вполне добровольная, ведь клиенты вправе выбирать тот бренд, которому они будут верны. Более того, если понятие верности для тебя не существует, ты можешь вовсе не использовать бренд, а значит и не использовать пояс верности для клиента.

Повышение лояльности клиентов посредством бренда

Повышение лояльности клиентов посредством бренда

Фактически бренд хотя и является поясом верности, но не является средством принуждения. При этом от него есть не один ключ, а два. Первый ключ хранится у производителя, а второй ключ хранится у потребителя. Получается, что если потребитель захочет, он может легко «снять» пояс верности и стать свободным. Есть такие ключи, которые снять почти невозможно. Как показал анализ бренда Apple, один из таких ключей держит данная компания.

Создание пояса верности для потребителя – это настоящее искусство, цель которого - повышение лояльности клиентов

Создание пояса верности для потребителя – это настоящее искусство, цель которого - повышение лояльности клиентов. Создать его может только настоящий мастер своего дела, каковых в мире есть немного. Узнать о самых лучших мастерах легко – достаточно ознакомиться со списком самых дорогих торговых марок и узнать, кто их создавал и продвигал.

За каждой из них стоит рука настоящего мастера. Часто этот список или же другими словами рейтинг, принято называть «самые дорогие бренды мира», однако на самом деле речь идет о самых дорогих торговых марках. С другой стороны, торговая марка, хоть и не является в реальности брендом, является его олицетворением и для некоторых целей, например для целей такого рейтинга, допускается ставить между ними знак равенства.

Долговременное повышение лояльности клиентов

Долговременное повышение лояльности клиентов

Вероятнее всего авторы рейтинга самых дорогих брендов тоже понимают, что на самом деле в нем представлены торговые марки ряда компаний и просто для каких-то своих целей, например с целью упрощения, называют представленные в нем торговые марки брендами. В число самых дорогих «поясов верности для клиента» входят следующие бренды:

  1. Google
  2. Apple
  3. Microsoft
  4. Amazon
  5. Facebook
  6. AT&T
  7. Visa
  8. Tencent
  9. IBM
  10. McDonald's

Пояс верности – это довольно таки дорогое удовольствие и, скорее всего, не каждый «рыцарь» от бизнеса может его себе позволить. Однако, если не пожалеть денег и обзавестись им, можно не беспокоиться о том, что клиенты начнут вам изменять с другими производителями, что делает его достаточно надежным средством от измен потребителей, средством которое обеспечивает повышение лояльности клиентов.

Качественное повышение лояльности клиентов

Качественное повышение лояльности клиентов

Прелесть пояса верности для потребителя состоит в том, что его очень трудно подделать потому как его создание довольно таки трудный процесс. Трудности в создании бренда состоят в том, что мало кто реально понимает, что это такое. Однако как раз таки те, кто понимает, что такое бренд и становятся в итоге мастерами своего дела, а те компании, которым удалось взять на работу таких мастеров, в итоге становятся лидерами рынка.

Чтобы клиент меньше обращал внимание на пояс верности, его можно сделать приятным для него

Чтобы клиент меньше обращал внимание на пояс верности, его можно сделать приятным для него. Пояс верности для клиента может быть мягким, а может быть грубым, может быть красивым, а может быть большим или маленьким. Фактическая незаметность пояса верности для клиента делает его очень мощным инструментом защиты от измен.

Зная, что верность клиента охраняет такой надежный сторож, производитель может смело уходить в долгие «экономические походы» без боязни того, что, вернувшись, он, окажется один. Кстати, долгое время я как раз занимался созданием поясов верности для клиентов. Так что если вам необходимо повышение лояльности клиентов, можете смело обращаться

Автор статьи: Павел Бернович