Постоянно читаю Ваш сайт. Очень оригинальная и полезная предлагается информация, которая заставляет задуматься. Кое-что из того, чтобы прочитал в консультациях, уже внедряю у себя. Чем больше внедряю, тем больше понимаю, в чем суть маркетинга и польза от него. Начинаю понимать, что очень зря не занимался маркетингом раньше. В консультации о том, как делать маркетинг фитнес клуба прочитал на счет психологического портрета потребителя.
Понял, что психологический портрет потребителя — это то, чего мне сейчас не хватает для того, чтобы делать эффективный маркетинг автомойки. После прочтения этой консультации мне стало понятно, что мои работники работают больше для себя, чем для клиентов, они думают о себе, а не о клиентах. Мысленно поставил себя на место клиента, и мне стало стыдно за своих работников. Я так понимаю, что маркетинг автомойки тоже можно начинать с психологического портрета потребителя? Если это возможно, расскажите подробно, как делать психологический портрет потребителя автомойки.
Дмитрий
Правильный маркетинг автомойки
Многие делают маркетинг автомойки интуитивно, не формируют маркетинговое мышление, обходятся без психологического портрета, считают, что не стоит тратить время на его составление. В принципе можно конечно обойтись и без «карты», пытаясь интуитивно угадать, что именно нужно клиенту, но это проигрышная стратегия, потому что пока будешь пытаться угадать, что нужно клиенту, клиент может уехать в другое место.
Еще один важный момент состоит в том, что когда клиент получает то, что ему нужно, он потом хочет получить это еще и еще. Когда клиент не получает то, что ему нужно, он старается вообще это не получать. Это значит, что если дать клиенту то, что ему нужно, он станет чаще приезжать на автомойку, а если не дать, он будет приезжать на автомойку только в крайних случаях. Надо понимать, что время, потраченное на составление психологического портрета потребителя (клиента), окупается многократно.
Чтобы понятно было о чем идет речь, посмотрите пример ниже. Комментировать пример не буду, итак все понятно.Совершенно верно, маркетинг автомойки можно и нужно начинать с составления психологического портрета потребителя (клиента) автомойки. Психологический портрет потребителя (клиента) – это «карта», которая позволяет ориентироваться в нуждах и потребностях клиента и давать клиенту именно то, что ему нужно, а не то, что можете дать.
К слову сказать, основной принцип маркетинга – производи то, что можешь продать, а не продавай то, что можешь произвести. Касательно услуг этот принцип можно сформулировать так: оказывай те услуги, которые нужны клиенту, а не те, которые можешь оказать. Психологический портрет потребителя позволяет соблюдать данный принцип. Соблюдать данный принцип выгодно, потому что клиент, который получает именно то, что ему нужно, становится лояльным, привязывается к тому месту, где получил то, что хотел.
Что касается просьбы о том, чтобы рассказать подробно, как составляется психологический портрет потребителя, то если Вы раньше не составляли его, то вам нужен специальный индивидуальный тренинг. В формате консультации объяснить все подробно не получится, потому что составление портрета – это не только теория, но и практика. Консультация позволяет дать только теорию, а тренинг построен так, что идет получение не только теории, но и отработка практических навыков под присмотром того, кто уже умеет составлять портрет.
После прохождения тренинга, который можно пройти, в том числе дистанционно, вы научитесь самостоятельно за 3-5 часов строить психологический портрет клиента, причем совершенно бесплатно себя. Если кроме автомойки у вас есть и другие бизнесы, то и для них после прохождения тренинга вы сможете построить психологический портрет клиента (потребителя). Чтобы записаться на тренинг, заходите в контакты и присылайте свою заявку.
Топ-маркетолог: Павел Бернович
